Aujourd'hui, on a vraiment l'impression que le commerce de détail en ligne est en train de prendre le dessus. La pandémie a entraîné une augmentation massive des achats en ligne et, bien que les taux aient ralenti, ils ne sont pas descendus en dessous des niveaux d'avant la pandémie. Toutefois, les achats en ligne ne représentent qu'environ 20 % de l'ensemble des achats effectués. Cela signifie que les magasins de briques et de mortier ne sont pas encore morts, mais qu'ils sont confrontés à une concurrence plus rude.
Le plus grand avantage du commerce en ligne est sa commodité. Pourquoi se rendre au magasin en voiture quand on peut commander le même produit sur Amazon et le recevoir à domicile le lendemain ? Lorsque votre magasin est en concurrence avec une commodité qu'il ne peut égaler, vous devez trouver des moyens plus créatifs de vous démarquer. Nous avons élaboré ce petit guide pour vous donner des conseils sur la manière de distinguer votre magasin de briques et de mortier de la concurrence en ligne et hors ligne.
Le commerce de détail indépendant n'est pas facile, mais ces conseils peuvent vous donner une longueur d'avance sur les autres.
Votre magasin doit être facile à trouver
Vous pouvez avoir le magasin le plus original, le plus exceptionnel et le plus luxueux du monde, mais si vos clients ne savent pas où vous trouver, ils ne viendront pas. La première étape pour élever un magasin de briques et de mortier est de s'assurer qu'il est accessible à ses clients à la fois physiquement et numériquement.
Accessibilité physique
Même si un magasin de briques et de mortier n'est pas aussi pratique qu'Amazon, il doit être aussi pratique que possible pour ses clients. Si vous commencez à ouvrir un magasin en dur, soyez attentif à l'emplacement. Quelles sont les caractéristiques démographiques du quartier ? Vos clients cibles sont-ils susceptibles de passer naturellement devant votre magasin ou devront-ils le chercher ? Y a-t-il un parking à proximité ? L'emplacement est-il facilement accessible aux personnes handicapées ? Disposez-vous d'un accès pour les fauteuils roulants ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devrez vous poser lorsque vous choisirez l'emplacement de votre magasin en dur.
Accessibilité numérique
Même un magasin de briques et de mortier a besoin d'une présence attrayante sur l'internet. Le trafic piétonnier n'est qu'un des moyens d'amener de nouveaux clients à franchir la porte. Pour qu'un magasin de briques et de mortier reste prospère, il faut que les clients vous cherchent, et le moyen le plus courant est l'internet. Une forte présence sur les médias sociaux est un moyen d'aider les nouveaux clients à trouver votre magasin. Essayez de publier au moins une fois par jour sur Instagram et TikTok pour maintenir l'engagement. Vous constaterez rapidement une augmentation du nombre de personnes qui vous suivent et qui deviendront bientôt des clients. Il est également important de maintenir un bon classement sur Google. Veillez à ce que votre magasin apparaisse dans les résultats de recherche en utilisant des mots-clés ciblés dans votre texte. Une forte présence numérique contribue également à la réussite physique.
Sélectionner les meilleurs produits
Pour inciter les clients à venir dans votre magasin, vous devez leur offrir quelque chose qu'ils ne trouveront nulle part ailleurs. Cela signifie que vous devez vendre des produits uniques qui attirent l'attention des clients. Si vous n'êtes pas vous-même fabricant de produits, vous devez trouver les bons produits et entrer en contact avec les marques qui les fabriquent. En d'autres termes, vous devez d'abord vendre votre boutique aux marques pour qu'elles acceptent de s'associer à vous. C'est particulièrement vrai pour les marques haut de gamme et uniques qui privilégient l'esthétique et l'alignement des valeurs chez leurs partenaires de vente.
Comment trouver des marques partenaires ?
- Vos clients
Essayez de savoir où vos clients font leurs achats et quels sont les produits qui les intéressent. L'une des caractéristiques des détaillants qui réussissent aujourd'hui est leur capacité à vendre dans leur magasin ce que leurs clients achètent déjà dans d'autres magasins. Vous pouvez demander à vos clients de répondre à un bref sondage sur les autres magasins où ils font leurs achats et leur offrir en échange un crédit d'achat. Recherchez les marques les plus populaires et proposez-leur de rejoindre votre magasin. - Médias sociaux
Les médias sociaux tels qu'Instagram et TikTok sont l'un des plus grands atouts des détaillants d'aujourd'hui. Vous pouvez les utiliser à des fins de publicité, d'engagement et de recherche de prospects. Vérifiez qui d'autre vos followers suivent ou explorez les marques indépendantes les plus populaires grâce aux hashtags et aux mentions. - Salons professionnels et événements
Visitez les salons professionnels ou les marchés locaux de votre région pour interagir en personne avec les créateurs de marques. Engagez la conversation et développez votre réseau pour trouver d'autres marques partenaires potentielles. - Places de marché en ligne
Vous pouvez consulter des places de marché en ligne telles que Matagora pour trouver des marques partenaires approuvées qui conviennent à votre magasin. Nous évaluerons les marques qui utilisent déjà Matagora pour trouver celles qui conviennent à votre magasin, puis nous lancerons un processus de partenariat pour que vous puissiez les intégrer et vendre le plus rapidement possible.
Choisir un modèle d'exécution
Une fois que vous aurez trouvé les bonnes marques partenaires, vous devrez également choisir la manière dont vous souhaitez travailler avec elles : vente en gros, consignation ou showrooming. Dans le cas de la vente en gros, vous achetez simplement le stock et le revendez ensuite aux clients. Cette méthode permet de dégager des marges plus importantes et d'accroître les bénéfices de votre entreprise, mais elle peut aussi être risquée. Il est difficile de savoir comment un produit se comportera une fois qu'il sera dans votre magasin. Le recours à la consignation ou au showrooming avant la vente en gros peut contribuer à réduire ces risques.
Dans le cas de la consignation, votre partenaire de marque vous donne un stock à vendre et les bénéfices sont partagés entre vous deux selon un accord prédéterminé. Tout ce qui n'est pas vendu est retourné à votre partenaire de marque. Si la vente en gros peut générer des bénéfices plus importants, la consignation est un excellent moyen d'essayer de nouveaux produits afin de déterminer s'ils conviennent au marché. Lorsque vous savez qu'un produit est populaire, vous pouvez l'acheter en gros et en tirer profit. La consignation vous permet également d'effectuer une rotation régulière des produits. Vous pouvez ajouter de nouveaux produits et de nouvelles marques à votre magasin quand vous le souhaitez sans craindre que votre stock ne prenne la poussière. Cela permet à votre boutique de rester fraîche et attrayante !
Si vous n'êtes pas convaincu par la consignation, vous pouvez également utiliser le modèle du showrooming. Dans ce cas, vous exposez des échantillons de produits dans votre magasin pour que les clients puissent les examiner. Si un client est intéressé par un produit donné, il peut l'acheter en magasin et se faire livrer directement chez lui. Vous pouvez soit honorer les commandes vous-même par le biais d'un accord de vente en gros, soit recourir à la livraison directe, où votre partenaire de marque est responsable de l'expédition des commandes. Vous vous épargnez ainsi les risques liés à la détention d'un grand nombre de stocks physiques, tout en bénéficiant des avantages du contact physique avec vos clients. Le showrooming et la consignation sont tous deux d'excellents moyens d'essayer de nouveaux produits avec peu ou pas de risques, et vous aident à développer des relations de collaboration avec vos marques partenaires.
L'utilisation d'un outil de gestion de partenariat comme Matagora simplifie grandement la consignation. Avec Matagora, vous n'avez pas à vous soucier de négocier un contrat de partenariat ou de calculer les paiements. Nous faisons tout ce travail automatiquement pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur votre magasin !
Faites de votre magasin une expérience
Le plus grand avantage d'un magasin de briques et de mortier est qu'il peut créer une expérience mémorable. C'est la véritable raison pour laquelle les acheteurs continuent de visiter les magasins de briques et de mortier malgré la commodité du commerce en ligne. Pour que votre magasin soit un succès, vous devez en faire une expérience qui vaille vraiment la peine d'être visitée.
Une image de marque cohérente
Un magasin est un point d'activation pour votre marque, et non un lieu de revenus immédiats. C'est le seul endroit où vous interagissez physiquement avec vos clients. Lorsqu'un client entre dans votre magasin, il doit avoir l'impression de pénétrer dans votre univers. Veillez à ce que votre magasin soit le reflet de votre vision de la marque, de l'entrée aux présentoirs de produits, en passant par la caisse. Veillez à ce qu'il s'agisse d'un monde que vous avez créé et qui offre un environnement unique à vos clients.
Un service à la clientèle exceptionnel
Le service à la clientèle peut faire ou défaire un magasin. Même si vous réussissez à faire entrer un client dans votre magasin, vous voulez qu'il revienne. Le service à la clientèle y contribue largement. Les clients veulent se sentir appréciés, non seulement pour leur portefeuille, mais aussi pour eux-mêmes. Les employés du magasin ont le pouvoir de rendre l'expérience des clients mémorable. Il est important d'avoir une bonne communication entre les propriétaires et les vendeurs pour s'assurer que les employés ont le soutien dont ils ont besoin. Établissez un lien personnel et les gens auront hâte de faire leurs achats chez vous.
Organiser des événements en magasin
Quelle meilleure expérience qu'une fête ? Les événements organisés en magasin sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients ou des clients fidèles dans votre magasin et de créer une expérience vraiment mémorable. Vous pouvez organiser une fête en magasin pour annoncer le lancement d'un nouveau produit et en faire la promotion sur les médias sociaux ou organiser un événement pop-up pour l'une de vos marques partenaires. Ces deux options permettent d'attirer de nouveaux clients et de créer de véritables relations !
De nos jours, il n'est pas facile de gérer un magasin de briques et de mortier. Quand on a l'impression que tout le monde est passé en ligne, il peut être difficile de trouver les moyens de réussir. Nous espérons que ces conseils vous donneront une meilleure idée de la façon d'aider votre magasin à se démarquer et à mieux se vendre.
N'oubliez pas que la vente au détail hors ligne n'est pas morte, mais qu'elle évolue. Pour savoir comment Matagora peut aider votre magasin à évoluer avec lui, prenez rendez-vous dès maintenant.
